Job description
Intégré(e) au pôle Support , vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs . Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles , en accompagnant nos clients Avocats au quotidien: Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails) Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier) Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie , en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 ) lorsque nécessaire Être garant(e) de la qualité de service et de l’image de l’entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients Et si on parlait de vous ? Vous justifiez d’une première expérience réussie en support , notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365). Vous disposez d’un très bon niveau de français (oral et écrit) , indispensable pour assurer un support client de qualité. Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissance Rejoindre Septeo, c’est aussi : Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle. Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne. Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc. Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion. Quelles sont les prochaines étapes ? Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement, Un rendez-vous avec un référent technique pour tester vos compétences techniques. Un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur manager et faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? Originally posted on startup.jobs